Termék Garancia

Drepturile tale privind garanția legală

Toate produsele noi vândute în Uniunea Europeană beneficiază de o garanție legală de cel puțin doi ani. Informarea oficială a Uniunii Europene este prezentată în imagine (click pentru mărire).

Mai multe informații: europa.eu/youreurope/garanții

Toate produsele vândute pe Hub64.ro sunt noi, cu excepția celor marcate expres „resigilat” sau „second-hand”, și sunt livrate cu factură fiscală. Vânzătorul este ADBG DEDICATED SOLUTIONS SRL, CUI RO42643648, Nr. Reg. Com. J2020000656241, cu sediul în Str. Magnoliei nr. 24, Sat Colțău, Com. Colțău, Jud. Maramureș.

1. Garanția legală de conformitate: 2 ani

Pentru clienții persoane fizice, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și se manifestă în 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

• Produsul se aduce la conformitate gratuit, în primul rând prin reparare, cu piese noi. Înlocuirea se face atunci când repararea nu este posibilă sau când, potrivit legii, înlocuirea este remediul potrivit. Remedierea se face în cel mult 15 zile calendaristice, iar transportul îl suportăm noi.
• Puteți cere o reducere de preț sau restituirea banilor dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu s-a făcut în termen, problema reapare sau este atât de gravă încât justifică direct aceste remedii.
• Perioada de garanție se prelungește cu timpul în care produsul a stat în service.

Garanția legală o asigurăm noi, ca vânzător. Pentru clienții persoane juridice, garanția este de 12 luni. Pentru produsele vândute expres ca resigilate sau second-hand, garanția este de 12 luni. Durata este afișată pe pagina produsului.

2. Cum solicitați garanția

1. Completați Formularul de garanție. Este singura modalitate prin care se înregistrează o solicitare de garanție.
2. În formular descrieți problema și atașați dovada cumpărării (factura sau numărul comenzii), factura de montaj emisă de service și, dacă se poate, o poză sau un clip.
3. După înregistrare vă contactăm noi. Multe probleme de software le rezolvăm de la distanță, fără să fie nevoie să trimiteți produsul.
4. Dacă e nevoie să ne trimiteți produsul, vă spunem cum. Vă rugăm să-l ambalați bine.
5. În 48 de ore de la primire vă comunicăm rezultatul verificării, iar produsul reparat sau înlocuit vă este trimis în cel mult 15 zile calendaristice de la înregistrarea solicitării.

Pentru întrebări generale ne găsiți la service@hub64.ro și la 0753769846, însă solicitările de garanție se înregistrează doar prin formular.

3. Montajul: condiție pentru garanție

Navigațiile, camerele, cablajele și modulele CANBUS se conectează direct la instalația electrică a autovehiculului. Un montaj necorespunzător poate produce defecțiuni ale produsului și ale sistemelor electrice și electronice ale autovehiculului, inclusiv deteriorări ireversibile ale instalației.

De aceea, garanția se acordă pentru produsele montate de un service auto autorizat RAR (activitatea B3.3, instalații audio-video și componentele acestora). Când solicitați garanția, vă rugăm să ne trimiteți factura sau documentul de montaj emis de service. Dacă nu aveți un service în apropiere, vă recomandăm cu plăcere unul din rețeaua noastră de parteneri.

Garanția nu se acordă produselor montate inițial de persoane neautorizate, chiar dacă montajul a fost corectat ulterior de un service autorizat sau de partenerii noștri. Service-ul care efectuează montajul își asumă integral lucrarea.

Nu răspundem pentru defecțiunile produsului și nici pentru defecțiunile sau deteriorările sistemelor autovehiculului cauzate de un montaj efectuat de persoane neautorizate ori fără respectarea instrucțiunilor de montaj.

4. Situații care nu sunt acoperite de garanție

• deteriorările apărute după livrare prin lovire, contact cu lichide, supratensiune sau accidente;
• produsele care nu au fost montate de un service autorizat RAR, inclusiv cele montate inițial de persoane neautorizate și corectate ulterior, precum și defectele cauzate de o instalare incorectă;
• intervențiile sau reparațiile făcute de persoane neautorizate de noi;
• modificările de software sau firmware făcute de utilizator (de exemplu, modificarea setărilor din „factory settings” sau instalarea altui firmware);
• funcționarea aplicațiilor instalate din Google Play, care țin de dezvoltatorii lor;
• uzura normală.

Dacă la verificare constatăm că produsul nu are un defect acoperit de garanție, vă explicăm în scris motivul. În acest caz, costul transportului poate fi suportat de dumneavoastră, iar noi vă anunțăm înainte de a trimite produsul înapoi.

5. Ecrane

Ecranele respectă standardul ISO 13406-2, clasa II. Un număr redus de pixeli inactivi, în limitele acestei clase, este o caracteristică a tehnologiei și nu reprezintă un defect.

6. Garanția comercială suplimentară

Pentru unele produse oferim, pe lângă garanția legală, o garanție comercială suplimentară (de exemplu, „Garanția producătorului: 3 ani”). Durata și condițiile ei sunt afișate pe pagina produsului și în declarația de garanție primită odată cu factura. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o restrânge.

7. Service după garanție

După expirarea garanției, vă putem repara produsul contra cost. Vă comunicăm costul înainte de reparație.

8. Reclamații

Pentru orice nemulțumire, scrieți-ne la service@hub64.ro. Răspundem în cel mult 15 zile. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe reclamatiisal.anpc.ro.

Ultima actualizare: 13.10.2026