Garantia Produselor

Toate produsele disponibile pe acest site sunt noi și vin însoțite de acte fiscale, respectând în totalitate cerințele privind garanțiile. În conformitate cu OUG 21/1992 (republicată) și Legea 449/2003 modificată, garanția legală de conformitate pentru persoane fizice este de 24 de luni de la data vânzării, cu excepția situațiilor în care durata medie de utilizare a produsului este mai mică de 24 de luni. Garanția oferită pentru persoanele juridice este de 12 luni. Pentru produsele care au o garanție mai mică de 24 de luni din partea producătorului, acest aspect va fi specificat în descriere.

Pentru toate produsele second-hand și resigilate, termenul de garanție este de 12 luni de la data achiziției și receptării produselor.

Pentru întrebări referitoare la produsele aflate în garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail service@hub64.ro sau direct prin telefon la numărul 0753769846.

În cazul nefericit al apariției unor probleme de service, vă stăm la dispoziție cu servicii de reparare pentru produsele dumneavoastră, atât pe durata garanției, cât și în perioada post-garanție (contra cost).

În cazul unei solicitări de garanție, vom interveni în termen de 15 zile calendaristice de la data la care am fost notificați, aducând produsul la conformitate în primul rând prin reparare, utilizând exclusiv piese noi, apoi prin înlocuire sau rezoluționarea contractului dacă nu este disproportionată, dacă celelalte măsuri reparatorii nu au putut fi realizate, în fiecare caz fără a percepe nicio taxă. Perioada de garanție se prelungește cu durata în care produsul a fost în service pentru reparații.

Garanția pentru produsele comercializate pe acest site este asigurată exclusiv de firma noastră. Intervențiile pe bază de garanție efectuate de alte entități, precum service-uri GSM, service-uri auto etc., nu sunt acceptate fără un acord în scris din partea noastră. Dacă se efectuează intervenții asupra produsului, firma noastră nu își asumă responsabilitatea ulterior pentru garanție.

Garanția este valabilă doar în cazul în care instalarea a fost efectuată de un service autorizat RAR pe lucrări de electrică, activitatea B3.3 - instalații audio, video (aparate radio, CD, casetofon, DVD sau combinații ale acestora) și de sonorizare și componentele acestora.

 

• În situația în care defectul constatat nu se încadrează în prevederile garanției sau dacă problema reclamată nu poate fi confirmată, firma noastră va solicita restituirea produsului, inclusiv a eventualelor taxe de transport plătite de către noi.

 

• Produsele care au depășit perioada de garanție sau care nu respectă termenii și condițiile generale de acordare a garanției nu se supun regulilor legale privind termenul de soluționare în 15 zile. În aceste cazuri, termenul de soluționare poate varia între 30 și maxim 120 de zile de la data recepționării produsului în service.

Procedura de Solicitare a Garanției pentru Produse: Pași Esențiali

 

• Pentru produsele aflate în perioada de garanție, vă rugăm să le trimiteți împreună cu certificatul de garanție, în care trebuie să apară ștampila service-ului care a efectuat instalarea. Vă solicităm să păstrați documentele fiscale corespunzătoare montajului, cum ar fi factura, bonul fiscal sau chitanța emisă, după caz. În absența acestor documente, Hub64.ro își rezervă dreptul de a refuza solicitările de garanție pentru lipsa dovezii montajului autorizat RAR.

• Vă rugăm să completați formularul specific - FORMULAR SERVICE GARANTIE - sau să ne contactați prin e-mail la adresa: service@hub64.ro.

• Ambalarea corespunzătoare a produsului este esențială pentru a evita eventualele daune pe perioada transportului.

• După primirea coletului, în termen de 48 de ore vă vom comunica rezultatul verificării, precum și costul reparației, acolo unde este cazul.

• Produsul reparat sau înlocuit va fi expediat către dumneavoastră în termen de maximum 14 zile (pentru produsele aflate în perioada de garanție).

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Situatii privind Garantia Produselor:

1. Instalare Corectă pentru Validarea Garanției: Garanția este recunoscută doar în cazul în care instalarea a fost realizată de către un service autorizat RAR, în conformitate cu normele de lucru pentru lucrările de electricitate.

2. Etichete și Sigilii Necesare: Produsele care nu prezintă etichete sau sigilii de garanție intacte vor fi respinse în vederea recepției pentru acordarea garanției.

3. Costuri de Transport în Situații Specifice: Costul transportului pentru expedierea și returnarea garanției este suportat de către firma noastră doar în cazul produselor cu defecte acoperite de garanție. În situația în care se constată că produsul nu prezintă niciun defect acoperit de garanție, responsabilitatea pentru costul transportului revine clientului, atât pentru trimiterea, cât și pentru returnarea produsului.

4. Intervenții Neautorizate și Pierderea Garanției: Reparațiile efectuate de către persoane neautorizate conduc la pierderea dreptului de garanție.

5. Pierderea Garanției în Anumite Cazuri: Garanția se pierde în cazul deteriorărilor termice, mecanice sau plastice ale produselor cauzate de incendii, accidente, condiții meteorologice extreme sau neglijență în utilizare. De asemenea, garanția nu mai este valabilă în următoarele situații: folosirea de baterii, surse de alimentare sau accesorii neaprobate de producător; intervenții neautorizate asupra software-ului furnizat împreună cu aparatul; contact cu lichide; neconcordanță între numărul de serie de pe certificat și cel de pe produs; schimbarea stării originale a aparatului.

6. Probleme de Compatibilitate și Subansamble: Nu ne asumăm responsabilitatea pentru problemele de compatibilitate cu accesorii achiziționate de la alte firme. De asemenea, nu ne asumăm responsabilitatea pentru subansamblele utilizate în sisteme care nu corespund specificațiilor producătorului în ceea ce privește performanța.

7. Pierdere de Date și Necesitatea Backup-ului: Firma noastră nu poartă răspundere pentru pierderile de date, fotografii, înregistrări video sau software ce pot surveni din cauza unor defecte. Obligația noastră este de a remedia aceste defecte, motiv pentru care vă îndemnăm să realizați un backup pentru orice date importante în momentul solicitării garanției pentru un produs presupus a fi defect.

8. Termenul de Service: Departamentul tehnic va efectua operațiunile de service în cel mult 14 zile de la primirea produselor. Termenul de reparare poate fi prelungit cu acordul ambelor părți. Toate piesele înlocuite în timpul perioadei de garanție devin proprietatea societatii noastre.

9. Termenul de Garanție: Termenul de garanție poate varia în funcție de produs și este specificat pe pagina fiecărui produs. Pentru produsele resigilate, termenul de garanție este de 12 luni calendaristice.

PRECIZARI IMPORTANTE:

• Ecranele LCD/LED ale produselor electronice comercializate de noi respectă normele ISO 13406-2, fiind încadrate în Clasa II. Este important de menționat că majoritatea producătorilor de laptop-uri/tablete utilizează Clasa II, care se traduce, în general, prin calitatea ecranului, având maxim 3 pixeli defecti grupați și 5 pixeli imprastiați (în funcție de interpretările particulare ale fiecărui producător, aceste valori pot să difere).

• În conformitate cu standardul ISO 13406-2, produsul dumneavoastră nu poate fi returnat sau schimbat pe motivul prezenței a 1 sau 2 pixeli morți. Toți producătorii se conformează standardului ISO 13402-2, iar un ecran LCD intră sub incidența garanției numai dacă numărul de pixeli defecti raportat la rezoluția ecranului depășește un anumit barem.

  Tabelul de mai jos prezintă numărul acceptat de pixeli defecti per un milion de pixeli, conform standardului ISO 13406-2:

  Clasa Ecran	Pixeli Defecți Grupați	Pixeli Defecți Imprăștiați
  Clasa II	Maxim 3	Maxim 5

  Aceste informații sunt esențiale pentru a asigura transparența și înțelegerea procesului de garantare a ecranelor LCD/LED, precum și pentru a oferi clienților noștri cunoștințele necesare în momentul achiziției.

 

Rezoluție nativă	Număr de pixeli	Număr de milioane de pixeli	Defecte acceptate
1024 x 768	786,432	0.8	2
1280 x 1024	1,310,720	1.3	3
1600 x 1200	1,920,200	1.9	4
2048 x 1536	3,145,728	3.1	6

 

Tabelul de mai jos prezintă numărul de sub-pixeli defecți acceptați per un milion de pixeli (conform standardului ISO 13406-2):

 

Rezoluție nativă	Număr de pixeli	Număr de milioane de pixeli	Defecte acceptate
1024 x 768	786,432	0.8	4
1280 x 1024	1,310,720	1.3	7
1600 x 1200	1,920,200	1.9	10
2048 x 1536	3,145,728	3.1	16

 

Aplicațiile Android sunt dezvoltate de diverse companii, iar, din păcate, nu putem oferi în mod constant informații referitoare la utilizarea aplicațiilor terțe instalate din magazinul Playstore. Actualizările de software și prezența unor potențiale erori în anumite aplicații nu sunt acoperite de garanția oferită de firma noastră. Pentru rezolvarea problemelor, clienții finali sunt îndemnați să solicite asistență direct de la dezvoltatorii aplicației prin intermediul unui ticket.

Firma noastră se angajează să asigure funcționarea corectă a sistemului în ansamblu, însă nu poate anticipa sau îndeplini cerințe individuale ale clienților, cum ar fi personalizările speciale ale aplicațiilor, traduceri sau modificări ale notificărilor.

Durata medie de utilizare a produsului este estimată la 2 ani. În situația în care un client solicită parola pentru "factory settings", suntem capabili să o furnizăm. Cu toate acestea, clientul trebuie să fie conștient că modificările aduse parametrilor de fabrică pot afecta funcționarea produsului și că firma noastră nu își asumă răspunderea pentru eventualele daune ireversibile ce pot surveni în urma acestor modificări.

MANUALE DE UTILIZARE: 

Ultima actualizare a paginii 28.02.2024